關(guān)于績(jī)效考核的方式(上)
2019-11-28 16:56:55 瀏覽:2903 咨詢電話:400-1800-278有人說(shuō),績(jī)效考核如果是一把雙刃劍,那么績(jī)效面談就是劍走刀鋒,要么失敗,要么成功。會(huì)談的領(lǐng)導(dǎo),則會(huì)獲得下屬的認(rèn)可,績(jī)效會(huì)得到提升,不會(huì)談的領(lǐng)導(dǎo),則會(huì)使下屬心生怨氣,影響工作,更重要的是影響團(tuán)隊(duì)情緒。
績(jī)效面談是績(jī)效考核過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果的反饋手段。若只作考評(píng),而不將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者,則考績(jī)失去了它極其重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)的功能。因而,考核結(jié)果的反饋是十分重要的。面談就是考核結(jié)果反饋的主要方式之一。
一、績(jī)效面談的方式
① 計(jì)劃面談:即在績(jī)效考核初期,上級(jí)主管與下屬就當(dāng)月績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容,以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法進(jìn)行的面談。
② 指導(dǎo)面談:即在績(jī)效考核活動(dòng)的過(guò)程中,根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn),主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談。
③ 考評(píng)面談:即在績(jī)效考核末期,主管與下屬就當(dāng)月績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況,以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。
④ 總結(jié)面談:即在當(dāng)月績(jī)效考核活動(dòng)完成之后,將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人,并為下一期績(jī)效考核活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。
二、績(jī)效面談的類型
① 單向勸導(dǎo)式面談
它是通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析,說(shuō)明哪些行為是正確的、有效的,哪些行為是錯(cuò)誤的、無(wú)效的,根據(jù)工作說(shuō)明書,盡可能說(shuō)服下屬,讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo),不斷提升其績(jī)效水平。
采用這種面談方式,對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn),其效果是十分突出的,尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。但由于這種單向性的面談,缺乏雙向的交流和溝通,容易堵塞上下級(jí)之間的言路,難以給下屬申訴的機(jī)會(huì),使溝通渠道受阻。使用這種方式時(shí),要求主管具備勸服員工改變自我的能力,并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。
② 雙向傾聽式面談
這種面談形式,為下屬提供了一次參與考評(píng),以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。
在面談中,首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作,然后上級(jí)主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告,在綜合歸納各個(gè)方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上,提出自己的看法,并作出總體的評(píng)估。最后,再聽取下屬的意見,應(yīng)當(dāng)給下屬充分地發(fā)表意見的機(jī)會(huì),使其毫無(wú)顧忌地表達(dá)自己對(duì)考評(píng)結(jié)果的直接感受和真實(shí)看法,遇到不同意見時(shí),也應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法。
采用這種面談方式時(shí),上級(jí)主管應(yīng)具有與員工溝通其工作優(yōu)缺點(diǎn)的能力。要求主管能夠認(rèn)真地傾聽員工的不同意見,對(duì)員工的陳述或過(guò)激的言詞不予反駁,不加評(píng)論,以緩解員工的抵觸情緒。采用這種方式,可以在員工受到挫折時(shí),減少或消除員的不良情緒。
③ 解決問題式面談
使用解決問題的面談方式時(shí),應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的、開誠(chéng)布公的,能夠進(jìn)行有效交流的環(huán)境和氛圍,主管應(yīng)傾聽員工的陳述,對(duì)員工的感受作出正確的回應(yīng)。并針對(duì)上次面談以來(lái),員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題,逐一進(jìn)行剖析,以達(dá)成共識(shí),從而促進(jìn)員工成長(zhǎng)和發(fā)展。
在本次面談中,對(duì)下屬所遇到的困難和提出的問題,應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾,深人進(jìn)行討論和剖析,尋求解決問題的途徑,提出具體措施和辦法,并在此基礎(chǔ)上,幫助下屬提出改進(jìn)工作績(jī)效的計(jì)劃和目標(biāo)。
④ 綜合式績(jī)效面談
所謂綜合式績(jī)效面談,也就是在一次面談中,采取靈活變通的方式,從一種面談形式轉(zhuǎn)換過(guò)渡到另一種面談形式。例如,單向勸導(dǎo)式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,而解決問題式面談更適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展。將兩個(gè)目標(biāo)區(qū)分開來(lái)進(jìn)行面談顯然需要耗費(fèi)很多時(shí)間和精力,如果采用綜合式績(jī)效面談可以“一箭雙雕”,效率較高。
績(jī)效考核是每個(gè)企業(yè)管理者的主要工作內(nèi)容,使用合適的eHR系統(tǒng),提高企業(yè)的工作效率不再是問題!